Logistique, retours et SAV

Statut : brouillon

Logistique

  • Colis lourds et volumineux, souvent hors gabarit : grille de frais selon poids, volume et destination (F-034).
  • Assurance transport systématique ; le verre est le point de casse principal.
  • Emballage : spécification à définir avec le revendeur.
  • Délais : affichés selon la source du produit (BR-012).

Retours

  • Conditions de reprise, état exigé, frais de retour (élevés pour ces colis) : à définir et à faire valider juridiquement (BR-011).
  • Politique pour les produits configurés ou sur mesure : à définir avec un juriste.

SAV

  • Adresse dédiée et interlocuteur identifié (réponse à PRB-005).
  • Base de réponses : notices, vidéos de montage, pièces détachées.
  • Chaîne de garantie : qui prend en charge (nous, le revendeur), comment, dans quel délai (Q-001).
  • Suivi des tickets dans un outil simple (Q-010).

Contenus à produire

Photos, schémas côtés, notices en français, vidéos d'installation, fiches de compatibilité.

Rôles

  • Dev : données, intégrations, formulaires.
  • Associé commercial : prix, devis, relation revendeur, SAV de premier niveau, prospection.