Problèmes clients¶

Statut : brouillon

Formulés avec les mots du client, pas ceux de l'équipe. Chaque problème doit mener à au moins un parcours (WF).

PRB-001 — « Je ne sais pas quel caisson va avec ma TV et mon lieu »¶

Le client connaît sa TV (marque, diagonale) et son lieu (terrasse, hall…), pas les termes techniques. Parcours : WF-002. Fonctionnalités : F-010, F-011.

PRB-002 — « J'ai peur de me tromper de taille ou de protection »¶

Un mauvais choix coûte cher (retour d'un colis volumineux, TV abîmée, caisson inutile). Parcours : WF-002. Règles : BR-001, BR-002, BR-003, BR-004.

PRB-003 — « J'ai besoin d'un devis et d'une facture, pas d'un panier »¶

Les clients professionnels et institutionnels veulent un document, un paiement différé, une TVA claire. Parcours : WF-003.

PRB-004 — « Je cherche par usage, pas par gamme »¶

Le client écrit « TV pour terrasse de restaurant » ou « protéger écran anti-vandalisme », pas le nom d'une gamme. Fonctionnalités : pages secteur et besoin, recherche (voir index des fonctionnalités).

PRB-005 — « Produit cher, importé : qui me garantit le SAV ? »¶

La confiance est le frein principal pour un produit à plusieurs milliers d'euros vendu par une jeune boutique. Réponses : garanties claires, avis, études de cas, interlocuteur identifié, politique SAV publiée.

PRB-006 — « Les assistants IA ne recommandent pas la boutique »¶

Une part croissante des recherches passe par des assistants IA. Sans données produit structurées et contenus de réponse, la boutique n'est pas citée. Fonctionnalités : F-050. Voir docs/04-technique/seo-ia.md.